Regulile de protectie a consumatorului sunt instituite atat la nivelul UE cat si la nivel national pentru a garanta atat faptul ca intreprinderile care isi ofera produsele sau serviciile pe piata respecta standardele legale de calitate si siguranta, cat si faptul ca cei care le achizitioneaza beneficiaza din partea acestora de un tratament echitabil si transparent. Astfel, prin aplicarea lor, se incearca echilibrarea relatiei dintre consumatorii deseori neinformati si profesionistii cu care acestia contracteaza.
De cealalta parte a baricadei, aceleasi reguli impun comerciantilor care activeaza pe piata obligatii legale pe care acestia trebuie sa le respecte in cursul activitatii lor. insa data fiind complexitatea acestora, aplicarea lor la cazuri concrete poate ridica numeroase probleme, facand dificila desfasurarea activitatii in conditii de legalitate.